Reporte de fugas · Monterrey, N.L.
Si el agua sale en la calle, en la banqueta o antes del medidor, es red pública: repórtela a Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey al 073 o en sadm.gob.mx. Si la fuga está después del medidor, dentro de su casa o negocio, le corresponde al propietario; ahí trabajamos nosotros y ubicamos la zona aproximada con ultrasonido alemán antes de abrir.
Cómo saber si la fuga es de la calle o de su casa
- Cierre todo. Llaves, regaderas, lavadora, riego y el llenado del sanitario.
- Mire el medidor. Si sigue avanzando con todo cerrado, hay una pérdida después del medidor, dentro de la propiedad.
- Ubique dónde sale el agua. Si brota en la banqueta, en el arroyo de la calle o en la tubería que llega al medidor, y el medidor está quieto, lo más probable es que sea red pública.
- Si hay agua en la caja del medidor, fíjese de qué lado escurre. El lado de la calle se reporta al organismo; el lado de la casa es instalación interior.
El organismo operador confirma en sitio a quién corresponde la reparación. Si después de su visita la fuga sigue dentro de la propiedad, podemos ayudarle a ubicarla.
Qué datos tener a la mano al llamar al 073
Agua y Drenaje de Monterrey recibe reportes de fugas, falta de agua y baja presión en su Centro de Información y Servicio, a través del 073 y de sus canales en línea (sadm.gob.mx). Para que el reporte avance, conviene tener:
- Dirección completa: calle, número, colonia y entre qué calles, o una referencia clara.
- Nombre de quien reporta y nombre del titular del recibo.
- El NIS (Número de Identificación de Suministro), que aparece en su recibo, si la fuga es en su toma o medidor.
- Una descripción breve: si el agua brota en la banqueta, en la calle o en la caja del medidor.
Al terminar, pida el folio del reporte para darle seguimiento.
Cuándo sí podemos ayudarle
El medidor avanza con todo cerrado
La pérdida está dentro de la propiedad. Separamos los tramos de la casa y ubicamos la zona aproximada antes de abrir piso o muro.
Humedad en un muro, piso o cochera
Si la mancha no viene de la calle, seguimos el recorrido de la tubería interior para saber qué tramo pierde agua.
Reporte hecho, pero la fuga sigue
Si el organismo ya revisó la toma y el problema continúa del lado de la casa, revisamos la instalación interior desde el medidor.
Cómo trabajamos
- Cita programada. Acordamos día y hora por WhatsApp o teléfono.
- Confirmación. Con los consumos cerrados revisamos el medidor y separamos los tramos de la instalación.
- Detección. Ultrasonido alemán para ubicar la zona aproximada de la fuga antes de abrir.
- Reporte y reparación. Le explicamos qué encontramos y reparamos solo con su autorización, en el tramo afectado.
Preguntas frecuentes
¿Agua y Drenaje repara fugas dentro de mi casa?
Por lo general, el organismo atiende la red pública y la toma hasta el medidor. La instalación después del medidor es del usuario, y su reparación corre por cuenta del propietario.
¿Puedo reportar una fuga en la calle aunque no esté frente a mi casa?
Sí. Para reportarla al 073 basta con dar la ubicación con calle, colonia, entre qué calles o una referencia.
¿Qué hago si el agua sale en la caja del medidor?
Observe de qué lado escurre. Si viene de la conexión de la calle, repórtela al 073 con su NIS. Si viene del lado de la casa, es instalación interior y podemos revisarla.
¿Ustedes atienden reportes de la vía pública?
No. La red de la calle es responsabilidad del organismo operador. Nosotros trabajamos dentro de casas, edificios y negocios.
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